一、 服务标准

1. 统一实行超国家标准的“三包”政策,即 “7天质量问题包退,一年包换,二年保修”的服务承诺。

2. 针对特殊项目,对个别产品,经双方书面确认后,可适当调整服务条款,以供货合同为准。

3. 以下情况需收取客户工本费用:

A、产品完好但滤光片被弄脏;

B、产品非品质问题而是人为弄坏或接线被弄断; 

C、因人为因素导致产品损坏,如不正确的使用、人为破坏等; 

D、因不可抗拒的因素导致产品的损坏,如:火灾、地震、战争、严重潮湿、雷击、高压电击  


二、 维护响应时间

1. 当厂家接到要求维护的信息后,到给出人员进行具体的答复的时间。在工作日内给予的维护响应最长时间不超过24小时。

2. 在包换保修期内,在收到需更换或维修的产品后七个工作日内将更换或维修完毕的产品发出(不包括运输周期)。


三、 服务条件

1. 客户发回厂家的售后产品必须附有清单与说明,包括:进货时间、故障现象等;

2. 客户对维修收费通知需及时响应,并积极配合厂家做好售后服务工作;


四、 服务承诺

1. 厂家免费给客户提供技术咨询服务;

2. 包换期内产品出现故障,经确认产品为非人为损坏,厂家免费更换新产品。

3. 保修期内产品出现故障,经确认产品为非人为损坏,厂家免费维修。

4. 对于过保修期或因其他原因不在保修范围内的产品的维修,厂家将按统一的收费标准收取修理费用。

  

五、 维护费用:

1. 邮寄产品的费用由寄件方付费


 


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